在客户服务工作方面取得用户满意度在全国联通排名第一、荣获全国通信行业用户满意企业称号的中国联通内蒙古分公司，近日提出增强服务意识，切实做好客户服务工作以及“降低用户投诉率，提高用户满意度”的总体服务目标，并推出保证目标实现的6项措施。
努力抓好投诉处理，切实降低用户投诉率。降低用户总体投诉率，要在2007年年底的基础上降低30%，力争降低50%，增值业务投诉率要在上年基础上下降70%。努力抓好营业厅服务，提高窗口服务水平。抓好营业人员的培训和素质提升工作，抓好规范化服务，做好营业厅规范达标工作。努力抓好10010服务，使之成为用户信赖的窗口。加强对新招聘的客服代表培训，要尽快掌握相关业务知识并能熟练运用；建立健全10010客服中心与各盟市分公司的协同工作关系，使10010客服中心超过坐席集中前的水平，成为用户信赖的服务窗口。努力抓好服务营销，促进各项业务发展。自有营业厅要由以专职服务或以服务为主的功能转变为服务与销售并重的功能。努力抓好服务维系工作，提高老用户保持率。营销部门和服务部门共同抓客户维系工作，针对不同的用户采取相应的手段。加强客服队伍建设，提高队伍凝聚力。要实施薪酬向一线倾斜的政策，合理提高营业人员的待遇。