日前，云南联通结合客户维系与客户经理队伍整合工作，提出“两个到位三个提高”的主要措施，进一步提升“世界风”会员服务水平。
据悉，云南联通现有10多万“世界风”会员，为服务好这些客户，公司整合了客户维系、客户经理队伍，健全、完善了专业服务队伍，并提出了“两个到位三个提高”的主要工作措施。“两个到位”指服务人员落实到位，在客户维系与挽留系统里，将会员直接分配给客户经理，执行“一对一”的服务；重点服务内容落实到位，对“世界风”会员客户享有的16项重点服务内容，要求客服人员不仅宣传到位，还要对有需要的会员提供相应服务。“三个提高”指提高会员档案资料完备率，客户经理要主动收集、核对、补录、复核会员客户的档案资料，完善会员客户资料；提高钻金银会员发卡率，要求钻石卡达到90%、金卡达到80%、银卡达到30%；提高G网会员积分签约率，动员G网会员签约加入新积分计划，积分签约率要求达到80%。